Praxis vertieft: 5. Jahrgänge trainieren mit Raiffeisen-Expert:innen auf Top-Niveau

Wie professionelle Kundenbetreuung im Tourismus- und Bankwesen funktioniert, erlebten die Schüler:innen der 5. Jahrgänge der Tourismusschulen Semmering bei einem praxisorientierten Workshop mit der Raiffeisenbank Region Wiener Alpen eGen.

Frau Lechner, Herr Schabauer und Herr Stangl gestalteten einen abwechslungsreichen Trainingstag, der Theorie mit Praxis gekonnt verband.

Im Mittelpunkt standen realitätsnahe Übungen, bei denen die angehenden Absolvent:innen ihre Kommunikations- und Beratungskompetenzen unter Beweis stellen konnten. In einem simulierten Telefonat zur Kundenakquisition trainierten sie, wie potenzielle Kund:innen professionell angesprochen, Bedürfnisse erkannt und passende Angebote überzeugend präsentiert werden. Dabei legten die Expert:innen besonderen Wert auf eine strukturierte Gesprächsführung sowie einen sicheren und freundlichen Auftritt.

Eine weitere Übung widmete sich dem Umgang mit Kundenbeschwerden. In Rollenspielen lernten die Schüler:innen ruhig und lösungsorientiert zu reagieren, Empathie zu zeigen und auch in herausfordernden Situationen souverän zu bleiben – Kompetenzen, die sowohl im Tourismus als auch in der Finanzbranche von zentraler Bedeutung sind.

Abgerundet wurde der Workshop mit der Betreuung eines simulierten Messestandes. Hier bewiesen die Teilnehmer:innen ihr Organisationstalent, ihre Serviceorientierung und ihre Fähigkeit, aktiv auf Interessent:innen zuzugehen.

Der Workshop zeigte eindrucksvoll, wie wichtig praxisnahe Kooperationen mit regionalen Partnern sind. Die Schüler:innen konnten wertvolle Erfahrungen für ihren weiteren Berufsweg sammeln und ihre Handlungskompetenz nachhaltig stärken.